Умови використання
Оновлено: 17 вересня 2026
1. Постачальник (ідентифікація)
Сервіс Cold Leads (coldleads.app, «Сервіс») надає Anton Tkachenko, фізична особа-підприємець (OSVČ), зареєстрована в чеському торговому реєстрі (živnostenský rejstřík), ІД (IČO) 17587557, VAT ID CZ686087109, місцезнаходження Malešická 2855/2b, 130 00 Praha 3 – Žižkov, Czech Republic. Контакт: support@coldleads.app.
2. Сервіс
Cold Leads — онлайн-інструмент (SaaS) для збору клієнтів з вашого сайту, ведення контактів, написання шаблонів листів і надсилання персональних e-mail-розсилок, з AI-помічником і ролями команди. Сервіс надається в цифровій формі: доступ до акаунту відкривається одразу після першої успішної оплати. Фізичні товари не надсилаються, вартість доставки відсутня, експортні чи транспортні обмеження не застосовуються. Сервіс призначений для бізнесу та підприємців (B2B); споживачі також можуть користуватися ним і мають передбачені законом права, описані нижче.
3. Тарифи, ціни й валюта
Сервіс платний з першого дня; безкоштовного тарифу чи пробного періоду немає. Щомісячні тарифи: Solo — $19 / 409 Kč / 19 € на місяць — 5 розсилок до 50 отримувачів у кожній, 5 AI-шаблонів на місяць, 1 місце агента; Team — $49 / 1049 Kč / 49 € на місяць — 50 розсилок до 200 отримувачів, необмежений AI і до 4 місць агентів; Business — $99 / 2129 Kč / 99 € на місяць — 100 розсилок до 500 отримувачів, 10 000 кредитів верифікації та API, headless API і до 10 місць агентів. Додаткові пакети кредитів (1 000 кредитів) — разові покупки. Ціна списується у валюті мови інтерфейсу (USD, CZK або EUR). Усі ціни — зазначені без ПДВ; ПДВ, якщо застосовується, додається при оплаті; інші платежі не додаються. Індивідуальні тарифи погоджуються з підтримкою письмово.
4. Способи оплати та регулярні платежі
Оплата здійснюється платіжною карткою (Visa, Mastercard, у т. ч. 3-D Secure — Verified by Visa, Mastercard SecureCode) через Stripe; для клієнтів поза Європою може пропонуватися Stripe. Підписка — це регулярний платіж: фіксована сума, що дорівнює ціні тарифу, списується автоматично щомісяця того самого числа, що й перший платіж, доки ви не скасуєте підписку. Дані картки зберігаються лише у платіжному шлюзі (Stripe сертифіковано за PCI DSS Level 1); ми ніколи не бачимо номера вашої картки. Точні параметри регулярного платежу показуються окремо на сторінці тарифу перед оплатою і в Налаштуваннях; перед першим платежем ви підтверджуєте їх і ці Умови. Вашу згоду ми зберігаємо щонайменше 12 місяців. Протягом 2 днів після створення регулярного платежу ми надсилаємо лист-підтвердження з цими Умовами у вкладенні, а також повідомляємо щонайменше за 7 днів про будь-яку зміну параметрів або про списання після 6 і більше місяців без платежів. Змінити чи скасувати регулярний платіж можна в Налаштування → Поточний тариф або листом на support@coldleads.app. Повні правила підписки — згода, списання, невдалі платежі, зміна ціни, скасування, відмова від договору та повернення коштів — викладені в Умовах регулярних платежів (coldleads.app/terms/recurring), які є частиною цих Умов.
5. Право на відмову (споживачі)
Якщо ви споживач, ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів після першого платежу без пояснення причин — листом на support@coldleads.app або поштою на адресу місцезнаходження (можна використати формуляр із Додатка до Умов регулярних платежів на coldleads.app/terms/recurring, але достатньо будь-якої однозначної заяви). Оскільки Сервіс є цифровою послугою, яка починається негайно за вашою явною згодою, при відмові після початку надання ви сплачуєте пропорційну частину ціни за дні використання; якщо оплачений період використано повністю, право на відмову припиняється. Кошти повертаються на картку, з якої здійснено оплату, протягом 14 днів.
6. Рекламації, повернення та гарантія
Оскільки нічого не надсилається фізично, повернення товарів немає. Якщо Сервіс не працює, як описано, напишіть на support@coldleads.app (або поштою на Malešická 2855/2b, 130 00 Praha 3 – Žižkov, Czech Republic) із e-mail акаунту та описом проблеми; скріншот можна додати через Допомога → Надіслати звіт. Ми письмово підтверджуємо отримання, розглядаємо рекламацію протягом 30 днів і повідомляємо e-mail про результат та про повернення коштів чи кредит. Рекламація не приймається щодо проблем, спричинених сторонніми поштовими провайдерами, порушенням розділу 7 або неправильно введеними вами даними. Законні права з неналежного виконання не обмежуються.
7. Допустиме використання
Ви можете надсилати листи лише тим отримувачам, з якими маєте законну підставу контактувати. Спам, переслідування, оманливі відправники, незаконний контент і масові холодні розсилки без ідентифікації та можливості відписки заборонені. Холодний B2B-outreach має використовувати публічні бізнес-адреси, малі обсяги і негайно виконувати відписки. Сервіс призначений виключно для законної B2B- та B2C-комунікації: маркетинг, продажі, обслуговування клієнтів. Заборонено надсилати погрози, переслідування, насильницький, ненависницький чи сексуальний контент, пропонувати незаконні товари й послуги, а також шахрайські, фішингові чи оманливі листи. Погоджуючись із цими Умовами (і підтверджуючи правила при налаштуванні акаунта), ви приймаєте, що тексти шаблонів, повідомлень чату, AI-чернеток і розсилок перевіряються автоматично; лист, що порушує правила, не зберігається і не надсилається, а акаунт автоматично призупиняється — негайно за серйозні порушення (погрози, насильство, незаконна діяльність) або після повторних. Призупинений акаунт переходить у режим «лише читання» (надсилання, розсилки та API зупинені); ви можете звернутися до підтримки для перегляду рішення людиною. Сервіс не призначений для товарів, обмежених для дорослих; підтвердження віку не потрібне.
8. Скасування та припинення
Ви можете скасувати підписку будь-коли в Налаштуваннях; доступ діє до кінця оплаченого періоду, подальших списань не буде. Перед скасуванням можна прийняти одноразову пропозицію лишити тариф із подвоєними лімітами на 7 днів безкоштовно. Ви можете будь-коли попросити видалити ваші дані. Ми можемо припинити акаунти, що порушують ці Умови. Ліміти й функції можуть змінюватися; про суттєві зміни, включно зі зміною ціни, повідомляємо e-mail щонайменше за 30 днів до набрання чинності; до цієї дати ви можете скасувати підписку — інакше зміна діє з наступного платіжного періоду.
9. Ваші дані та захист персональних даних
Ваші контакти залишаються вашими. Ви є контролером даних контактів, які завантажуєте; ми обробляємо їх від вашого імені. Обробка персональних даних описана в Політиці конфіденційності (coldleads.app/privacy), яка є частиною цих Умов.
10. Доступність і відповідальність
Сервіс надається «як є», без гарантій понад передбачені законом. У межах, дозволених законом, наша відповідальність обмежена сумою, сплаченою вами за Сервіс за попередні 12 місяців. Ми не відповідаємо за рішення сторонніх поштових провайдерів щодо доставки.
11. Прикінцеві положення
Ці Умови регулюються правом Чеської Республіки (зокрема Цивільним кодексом, закон № 89/2012 Sb., та Законом про захист споживачів № 634/1992 Sb.). Якщо ви споживач, цей вибір права не позбавляє вас захисту імперативних норм права країни вашого постійного проживання (Регламент (ЄС) № 593/2008, ст. 6), і ви можете звертатися до судів цієї країни. Споживчі спори можна вирішувати позасудово через Чеську торгову інспекцію (Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1); споживачі з інших країн ЄС можуть звернутися до органу альтернативного вирішення спорів своєї країни. Копія цих Умов додається до листа-підтвердження замовлення; актуальна версія завжди доступна на coldleads.app/terms. Продовження використання після змін означає їх прийняття.
Правила щодо платежів — згода, списання, невдалі платежі, зміна ціни, скасування, відмова та повернення коштів — в окремому документі Умови регулярних платежів.
