Obchodní podmínky
Aktualizováno: 17. září 2026
1. Poskytovatel (identifikace)
Službu Cold Leads (coldleads.app, „Služba“) provozuje Anton Tkachenko, fyzická osoba podnikající (OSVČ) zapsaná v živnostenském rejstříku, IČO 17587557, VAT ID CZ686087109, sídlo Malešická 2855/2b, 130 00 Praha 3 – Žižkov, Czech Republic. Kontakt: support@coldleads.app.
2. Služba
Cold Leads je online nástroj (SaaS) pro sběr klientů z vašeho webu, správu kontaktů, tvorbu e-mailových šablon a rozesílání osobních e-mailových kampaní, s volitelnou AI asistencí a rolemi v týmu. Služba je dodávána digitálně: přístup k účtu se otevře ihned po první úspěšné platbě. Nezasílá se žádné fyzické zboží, nevznikají náklady na dopravu a neplatí žádná exportní ani přepravní omezení. Služba je určena podnikatelům (B2B); spotřebitelé ji mohou používat také a mají zákonná práva popsaná níže.
3. Tarify, ceny a měna
Služba je placená od prvního dne; neexistuje bezplatný tarif (volitelné zkušební období upravují Podmínky opakovaných plateb). Měsíční tarify: Solo — $19 / 409 Kč / 19 € měsíčně — 5 kampaní až po 50 příjemcích, 5 AI šablon měsíčně, 1 místo pro agenta; Team — $49 / 1049 Kč / 49 € měsíčně — 50 kampaní až po 200 příjemcích, neomezená AI a až 4 místa pro agenty; Business — $99 / 2129 Kč / 99 € měsíčně — 100 kampaní až po 500 příjemcích, 10 000 kreditů na ověřování a API, headless API a až 10 míst pro agenty. Dodatečné balíčky kreditů (1 000 kreditů) jsou jednorázové nákupy. Cena se účtuje v měně jazyka rozhraní (USD, CZK nebo EUR). Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH; DPH, pokud se uplatní, se připočte při platbě; žádné další poplatky se nepřičítají. Individuální tarify se sjednávají s podporou písemně.
4. Způsoby platby a opakované platby
Platby probíhají platební kartou (Visa, Mastercard, včetně 3-D Secure — Verified by Visa, Mastercard SecureCode) přes Stripe; zákazníkům mimo Evropu může být nabídnut Stripe. Předplatné je opakovaná platba: pevná částka odpovídající ceně tarifu se strhává automaticky každý měsíc ve stejný den jako první platba, dokud předplatné nezrušíte. Údaje o kartě jsou uloženy výhradně v platební bráně (Stripe splňuje PCI DSS Level 1); číslo vaší karty nikdy nevidíme. Přesné parametry opakované platby jsou zobrazeny samostatně na stránce tarifu před platbou a v Nastavení; před první platbou je musíte potvrdit spolu s těmito podmínkami. Váš souhlas uchováváme nejméně 12 měsíců. Do 2 dnů od vytvoření opakované platby vám zašleme potvrzovací e-mail s těmito podmínkami v příloze a nejméně 7 dní předem vás informujeme o jakékoli změně parametrů nebo o stržení, které následuje po 6 a více měsících bez platby. Opakovanou platbu můžete změnit nebo zrušit v Nastavení → Aktuální tarif nebo e-mailem na support@coldleads.app. Úplná pravidla předplatného — souhlas, účtování, neúspěšné platby, změny ceny, zrušení, odstoupení a vrácení peněz — stanoví Podmínky opakovaných plateb (coldleads.app/terms/recurring), které jsou součástí těchto podmínek.
5. Právo na odstoupení (spotřebitelé)
Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od první platby bez udání důvodu, e-mailem na support@coldleads.app nebo poštou na adresu sídla (můžete použít vzorový formulář v příloze Podmínek opakovaných plateb na coldleads.app/terms/recurring, postačí však jakékoli jednoznačné prohlášení). Protože jde o digitální službu, která začíná ihned s vaším výslovným souhlasem, při odstoupení po zahájení služby hradíte poměrnou část ceny za dny užívání; pokud jste zaplacené období využili celé, právo na odstoupení zaniká. Vrácení peněz posíláme na původní platební kartu do 14 dnů.
6. Reklamace, vrácení a záruka
Protože se nic nezasílá, fyzické vrácení neexistuje. Pokud Služba nefunguje, jak je popsáno, napište na support@coldleads.app (nebo poštou na Malešická 2855/2b, 130 00 Praha 3 – Žižkov, Czech Republic) s e-mailem účtu a popisem problému; snímek obrazovky lze přiložit přes Nápověda → Nahlásit problém. Přijetí písemně potvrdíme, reklamaci vyřídíme do 30 dnů a o výsledku i případném vrácení peněz nebo kreditu vás informujeme e-mailem. Reklamaci nelze uznat u problémů způsobených poskytovateli e-mailových schránek třetích stran, porušením článku 7 nebo vámi chybně zadanými údaji. Zákonná práva z vadného plnění zůstávají nedotčena.
7. Přípustné užití
E-maily smíte posílat pouze příjemcům, s nimiž máte zákonný důvod komunikovat. Spam, obtěžování, klamaví odesílatelé, nezákonný obsah a hromadná studená pošta bez identifikace a možnosti odhlášení jsou zakázány. Studený B2B outreach musí používat veřejné firemní adresy, malé objemy a okamžitě respektovat odhlášení. Služba je určena výhradně pro zákonnou B2B a B2C komunikaci: marketing, prodej, péče o zákazníky. Je zakázáno posílat výhrůžky, obtěžování, násilný, nenávistný či sexuální obsah, nabízet nelegální zboží a služby a rozesílat podvodné, phishingové či klamavé zprávy. Souhlasem s těmito Podmínkami (a potvrzením pravidel při nastavení účtu) berete na vědomí, že texty šablon, zpráv v chatu, AI návrhů a kampaní jsou kontrolovány automaticky; zpráva porušující pravidla se neuloží ani neodešle a účet je automaticky pozastaven — okamžitě při závažném porušení (výhrůžky, násilí, nelegální činnost) nebo při opakovaném. Pozastavený účet je pouze pro čtení (odesílání, kampaně a API jsou zastaveny); o přezkoumání člověkem můžete požádat podporu. Služba není určena pro produkty omezené na dospělé; ověření věku není vyžadováno.
8. Zrušení a ukončení
Předplatné můžete kdykoli zrušit v Nastavení; přístup trvá do konce zaplaceného období a další platby se neprovádějí. Před zrušením můžete přijmout jednorázovou nabídku ponechat si tarif se zdvojnásobenými limity na 7 dní zdarma. Kdykoli můžete požádat o smazání svých dat. Účty porušující tyto podmínky můžeme ukončit. Limity a funkce se mohou měnit; podstatné změny včetně změny ceny oznamujeme e-mailem nejméně 30 dní před účinností a do tohoto data můžete předplatné zrušit — jinak změna platí od dalšího zúčtovacího období.
9. Vaše data a ochrana osobních údajů
Vaše kontakty zůstávají vaše. Jste správcem údajů kontaktů, které nahráváte; my je zpracováváme vaším jménem. Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů (coldleads.app/privacy), které jsou součástí těchto podmínek.
10. Dostupnost a odpovědnost
Služba je poskytována „tak, jak je“, bez záruk nad rámec zákona. V rozsahu povoleném zákonem je naše odpovědnost omezena částkou, kterou jste za Službu zaplatili v předchozích 12 měsících. Neodpovídáme za rozhodnutí poskytovatelů e-mailových schránek třetích stran o doručení.
11. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky se řídí právem České republiky (zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Jste-li spotřebitel, tato volba práva vás nezbavuje ochrany kogentních ustanovení práva státu vašeho obvyklého bydliště (nařízení (ES) č. 593/2008, čl. 6) a můžete se obracet na soudy tohoto státu. Spotřebitelské spory lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (adr.coi.cz, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1); spotřebitelé z jiných zemí EU mohou využít subjekt mimosoudního řešení sporů ve své zemi. Kopie těchto podmínek je přiložena k e-mailu s potvrzením objednávky; aktuální verze je vždy dostupná na coldleads.app/terms. Pokračování v užívání po změnách znamená jejich přijetí.
Pravidla plateb — souhlas, účtování, neúspěšné platby, změny ceny, zrušení, odstoupení a vrácení peněz — jsou v samostatném dokumentu Podmínky opakovaných plateb.
