Términos y condiciones
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
1. Proveedor (identificación)
El servicio Cold Leads (coldleads.app, «el Servicio») lo opera Anton Tkachenko, empresario individual (OSVČ) inscrito en el registro mercantil checo (živnostenský rejstřík), ID (IČO) 17587557, VAT ID CZ686087109, domicilio social Malešická 2855/2b, 130 00 Praha 3 – Žižkov, Czech Republic. Contacto: support@coldleads.app.
2. El Servicio
Cold Leads es una herramienta en línea (SaaS) para captar clientes desde su web, gestionar contactos, escribir plantillas de correo y enviar campañas de correo personales, con asistencia de IA opcional y roles de equipo. El Servicio se presta digitalmente: el acceso a su cuenta se abre inmediatamente después del primer pago correcto. No se envían bienes físicos, no hay gastos de envío y no se aplican restricciones de exportación ni de transporte. El Servicio está destinado a empresas y emprendedores (B2B); los consumidores también pueden usarlo y disfrutan de los derechos legales del consumidor descritos más abajo.
3. Planes, precios y moneda
El Servicio es de pago desde el primer día; no existe un plan gratuito (una prueba opcional se regula en las Condiciones de pagos recurrentes). Planes mensuales: Solo — $19 / 409 Kč / 19 € al mes — 5 campañas con hasta 50 destinatarios cada una y 5 plantillas de IA al mes, 1 plaza de agente; Team — $49 / 1049 Kč / 49 € al mes — 50 campañas con hasta 200 destinatarios cada una, IA ilimitada y hasta 4 plazas de agente; Business — $99 / 2129 Kč / 99 € al mes — 100 campañas con hasta 500 destinatarios cada una, 10.000 créditos de verificación y API, API headless y hasta 10 plazas de agente. Los paquetes de créditos extra (1000 créditos) son compras únicas. El precio se cobra en la moneda de su idioma de interfaz y país (USD, CZK o EUR). Todos los precios son sin IVA; el IVA, si procede, se añade al pagar; no se añaden otras tasas. Los planes individuales se acuerdan por escrito con soporte.
4. Métodos de pago y pagos recurrentes
Los pagos se realizan con tarjeta (Visa, Mastercard, incluido 3-D Secure — Verified by Visa, Mastercard SecureCode) a través de Stripe; a los clientes fuera de Europa se les puede ofrecer Stripe. La suscripción es un pago recurrente: un importe fijo igual al precio de su plan se cobra automáticamente cada mes, el mismo día que el primer pago, hasta que cancele. Los datos de la tarjeta se guardan únicamente en la pasarela de pago (Stripe cumple PCI DSS Level 1); nunca vemos su número de tarjeta. Los parámetros exactos del pago recurrente se muestran por separado en la página del plan antes de pagar y en sus Ajustes; debe confirmarlos junto con estos Términos antes del primer pago. Conservamos su consentimiento al menos 12 meses. En los 2 días siguientes a la creación del pago recurrente le enviamos un correo de confirmación con estos Términos adjuntos, y le avisamos con al menos 7 días de antelación de cualquier cambio en los parámetros o de un cobro posterior a 6 o más meses sin pagos. Puede cambiar o cancelar el pago recurrente en Ajustes → Plan actual o por correo a support@coldleads.app. Las reglas completas de la suscripción — consentimiento, cobros, pagos fallidos, cambios de precio, cancelación, desistimiento y reembolsos — están en las Condiciones de pagos recurrentes (coldleads.app/terms/recurring), que forman parte de estos Términos.
5. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si es consumidor, puede desistir del contrato en los 14 días siguientes al primer pago sin necesidad de justificación, por correo a support@coldleads.app o por carta a nuestro domicilio social (puede usar el formulario modelo de desistimiento del Anexo de las Condiciones de pagos recurrentes en coldleads.app/terms/recurring, aunque basta cualquier declaración inequívoca). Como el Servicio es un servicio digital que comienza de inmediato con su consentimiento expreso, si desiste después de que el Servicio haya comenzado paga una parte proporcional del precio por los días de uso; si ha usado el periodo pagado completo, el derecho de desistimiento se extingue. Los reembolsos se envían a la tarjeta de pago original en un plazo de 14 días.
6. Reclamaciones, devoluciones y garantía
Como no se envía nada, no hay devoluciones físicas. Si el Servicio no funciona como se describe, escriba a support@coldleads.app (o por carta a Malešická 2855/2b, 130 00 Praha 3 – Žižkov, Czech Republic) con el correo de su cuenta y una descripción del problema; puede adjuntar una captura de pantalla en Ayuda → Enviar un informe. Confirmamos la recepción por escrito, resolvemos la reclamación en 30 días y le informamos por correo del resultado y de cualquier reembolso o abono. No se puede aceptar una reclamación por problemas causados por proveedores de buzones de terceros, por infringir la sección 7 o por datos que usted introdujo incorrectamente. Los derechos legales por prestación defectuosa no se ven afectados.
7. Uso aceptable
Solo puede enviar correos a destinatarios a los que tenga una base legal para contactar. Se prohíben el spam, el acoso, los remitentes engañosos, el contenido ilegal y el correo frío masivo sin identificación ni opción de baja. La prospección B2B en frío debe usar direcciones profesionales públicas, volúmenes pequeños y respetar las bajas de inmediato. El Servicio está destinado exclusivamente a la comunicación B2B y B2C lícita: marketing, ventas y atención al cliente. Está prohibido enviar amenazas, acoso, contenido violento, de odio o sexual, ofrecer bienes o servicios ilegales y enviar mensajes de estafa, phishing o engañosos. Al aceptar estos Términos (y confirmar las normas al configurar su cuenta) reconoce que el texto de las plantillas, mensajes de chat, borradores de IA y campañas se revisa automáticamente; un mensaje que infringe las normas no se guarda ni se envía, y la cuenta se suspende automáticamente — de inmediato en infracciones graves (amenazas, violencia, actividad ilegal) o tras infracciones repetidas. Una cuenta suspendida queda en solo lectura (el envío, las campañas y la API se pausan); puede pedir a soporte una revisión humana. El Servicio no está destinado a productos restringidos a adultos; no se requiere confirmación de edad.
8. Cancelación y terminación
Puede cancelar la suscripción en cualquier momento en Ajustes; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado y no se realizan más cobros. Antes de cancelar puede aceptar una oferta única para mantener el plan con límites duplicados durante 7 días sin coste. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento. Podemos cancelar las cuentas que infrinjan estos Términos. Los límites y las funciones pueden cambiar; los cambios sustanciales, incluidos los de precio, se anuncian por correo al menos 30 días antes de que entren en vigor, y puede cancelar antes de esa fecha — si no lo hace, el cambio se aplica desde su siguiente periodo de facturación.
9. Sus datos y protección de datos personales
Sus contactos siguen siendo suyos. Usted es el responsable del tratamiento de los datos de contacto que sube; nosotros los tratamos en su nombre. El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad (coldleads.app/privacy), que forma parte de estos Términos.
10. Disponibilidad y responsabilidad
El Servicio se presta «tal cual», sin garantías más allá de las legales. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe que pagó por el Servicio en los 12 meses anteriores. No somos responsables de las decisiones de entrega de los proveedores de buzones de terceros.
11. Disposiciones finales
Estos Términos se rigen por el derecho de la República Checa (en particular la Ley n.º 89/2012 Sb., Código Civil, y la Ley n.º 634/1992 Sb., de protección del consumidor). Si es consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección de las disposiciones imperativas del derecho del país de su residencia habitual (Reglamento (CE) n.º 593/2008, art. 6), y puede acudir a los tribunales de ese país. Los litigios de consumo pueden resolverse extrajudicialmente ante la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1); los consumidores de otros países de la UE también pueden acudir al organismo de resolución alternativa de litigios de su propio país. Una copia de estos Términos se adjunta al correo de confirmación del pedido; la versión vigente está siempre disponible en coldleads.app/terms. El uso continuado tras los cambios constituye aceptación.
Las reglas específicas de pago — consentimiento, cobros, pagos fallidos, cambios de precio, cancelación, desistimiento y reembolsos — están en las Condiciones de pagos recurrentes.
