Condiciones de pagos recurrentes
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
1. Qué cubre este documento
Estas Condiciones de pagos recurrentes («Condiciones PR») complementan los Términos y condiciones (coldleads.app/terms) y regulan la suscripción al servicio Cold Leads (coldleads.app) prestado por Anton Tkachenko, empresario individual (OSVČ) inscrito en el registro mercantil checo (živnostenský rejstřík), ID (IČO) 17587557, VAT ID CZ686087109, domicilio social Malešická 2855/2b, 130 00 Praha 3 – Žižkov, Czech Republic, correo support@coldleads.app («nosotros»). Siguen el derecho de la República Checa — el Código Civil (Ley n.º 89/2012 Sb., en particular los artículos 1811, 1820, 1829–1837 y 2389a y siguientes sobre servicios digitales), la Ley de protección del consumidor (n.º 634/1992 Sb.) y la Ley de servicios de pago (n.º 370/2017 Sb., que transpone la PSD2) — y el derecho de la UE: la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos y servicios digitales y la Directiva (UE) 2019/2161. En materia de pagos prevalecen las Condiciones PR. El Servicio está dirigido a empresas (B2B); las disposiciones marcadas «para consumidores» se aplican solo a personas físicas que actúan fuera de su actividad comercial o profesional (artículo 419 del Código Civil).
2. Modelo de suscripción
El Servicio es una suscripción mensual con renovación automática: Solo — $19 / 409 Kč / 19 €, Team — $49 / 1049 Kč / 49 €, Business — $99 / 2129 Kč / 99 € al mes (USD / CZK / EUR según su idioma de interfaz y país). La duración mínima del contrato es de un mes (el primer periodo pagado); después el contrato se renueva por periodos mensuales sucesivos hasta que cancele. Sin prueba, el acceso se abre inmediatamente después del primer pago correcto. Los precios son sin IVA; el IVA, si procede, se añade al pagar; no se aplican otros cargos obligatorios. Las comisiones por conversión de moneda o por pago transfronterizo que pueda cobrar el emisor de su tarjeta quedan fuera de nuestro control y no se reembolsan. Un plan anual se factura una vez cada 12 meses al precio anual mostrado al pagar (inferior a 12 mensualidades) y se renueva anualmente hasta que se cancele.
3. Parámetros del pago recurrente
Antes del primer pago mostramos, y usted confirma, lo siguiente: (a) finalidad — suscripción en línea al plan elegido; (b) importe — fijo, igual al precio del plan; el importe máximo de cualquier cobro individual es $99 / 2129 Kč / 99 € (el plan más caro); (c) frecuencia — fija, una vez al mes, el mismo día natural que el primer pago (en meses más cortos, el último día del mes); (d) primer cobro — el día en que paga; (e) duración — hasta la cancelación; (f) método — tarjeta Visa o Mastercard a través de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda), con 3-D Secure en el primer pago. Los cobros posteriores los iniciamos nosotros como operaciones iniciadas por el comerciante (MIT) sobre la base de su consentimiento, según lo previsto por la PSD2 y las reglas de los esquemas de tarjetas; no se requiere autenticación adicional para ellos. Los datos de la tarjeta los conserva solo la pasarela (PCI DSS Level 1); nosotros almacenamos únicamente identificadores de pago y suscripción. (g) Prueba gratuita — opcional, 3 días con tarjeta registrada: durante la prueba no se cobra nada; el primer cobro del plan elegido se realiza el día en que termina la prueba (la fecha y el importe se confirman por correo), y después mensualmente; cancelar antes de ese día significa que no hay cobro.
4. Consentimiento y confirmación
El pago recurrente se crea solo después de que marque dos casillas separadas en la página del plan: el consentimiento a los parámetros del pago recurrente y la aceptación de los Términos y de estas Condiciones PR, incluida su solicitud de que el servicio digital comience de inmediato. Registramos la hora, la dirección IP, la versión de las condiciones y el contenido del consentimiento, y conservamos este registro al menos 12 meses después de que termine la suscripción (requisito de la pasarela de pago y artículo 1820 del Código Civil). En los 2 días siguientes a la creación del pago recurrente recibe un correo de confirmación con los parámetros del pago, la fecha del siguiente cobro, cómo cancelar y una copia de las condiciones (artículo 1827 del Código Civil).
5. Cobros, recibos y recordatorios
Unos 7 días antes de cada renovación automática enviamos un correo recordatorio con el importe, la fecha del cobro y un enlace de cancelación. Tras cada pago correcto recibe un recibo / documento fiscal por correo. Si cambiamos los parámetros del pago, o cobramos tras 6 o más meses sin pagos, le avisamos por correo con al menos 7 días de antelación (reglas de Visa y Mastercard para pagos recurrentes).
6. Pagos fallidos
Si un cobro falla (fondos insuficientes, tarjeta caducada o bloqueada), le avisamos por correo y mantenemos su acceso durante un periodo de gracia de 3 días tras el final del periodo pagado; la pasarela puede reintentar el cobro. Si el pago sigue sin llegar, el acceso a la cuenta se suspende hasta un nuevo pago — sus datos se conservan y no cobramos penalizaciones ni intereses. Puede restaurar la suscripción en cualquier momento volviendo a suscribirse en la página del plan.
7. Cambios de precio o de condiciones
Anunciamos un cambio de precio de un plan o un cambio sustancial de estas Condiciones PR por correo al menos 30 días antes de que entre en vigor (artículo 1752 del Código Civil). Hasta esa fecha puede cancelar sin ninguna consecuencia; si no cancela, el nuevo precio se aplica desde el primer periodo de facturación posterior a la fecha de entrada en vigor. Nunca aumentamos el importe cobrado dentro de un periodo ya pagado.
8. Cancelación de la suscripción
Puede cancelar en cualquier momento: Ajustes → Plan actual → Gestionar → Cancelar plan, o por correo a support@coldleads.app desde la dirección de su cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado: no se realizan más cobros, el acceso continúa hasta el final del periodo y la cuenta pasa entonces a solo lectura. Volver a suscribirse tras una cancelación requiere un nuevo consentimiento. Antes de cancelar podemos ofrecerle alternativas opcionales (por ejemplo, 7 días de límites duplicados o un descuento único del 20 % durante 3 meses); aceptarlas es su decisión y rechazarlas no cambia nada.
9. Derecho de desistimiento (para consumidores)
Si es consumidor, puede desistir del contrato en los 14 días siguientes al primer pago sin necesidad de justificación (artículo 1829 del Código Civil, artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE) — por correo a support@coldleads.app, por carta a Malešická 2855/2b, 130 00 Praha 3 – Žižkov, Czech Republic o usando el formulario del Anexo. Como el Servicio es un servicio digital que comienza de inmediato con su consentimiento expreso, si desiste después de que haya comenzado paga una parte proporcional del precio por los días de uso (artículo 1834) y le reembolsamos el resto; si ha usado el mes pagado completo, el derecho de desistimiento se ha extinguido. Reembolsamos por el mismo método de pago en los 14 días siguientes a la recepción del desistimiento. Los clientes empresariales (B2B) no tienen derecho de desistimiento; a ellos se les aplica la cancelación según la sección 8.
10. Reembolsos y contracargos
Aparte de la sección 9, los periodos pagados no se reembolsan en caso de cancelación por parte del cliente. Reembolsamos íntegramente si un cobro se realizó por error (por ejemplo, tras una cancelación confirmada, o dos veces por un mismo periodo) y proporcionalmente si el Servicio no estuvo disponible por nuestra culpa durante más de 72 horas consecutivas. Los reembolsos van a la tarjeta usada para el pago en un plazo de 14 días. Antes de iniciar un contracargo con su banco, escríbanos — la mayoría de los asuntos se resuelven en un día laborable; los contracargos injustificados pueden llevar a la suspensión de la cuenta hasta que se aclaren.
11. Compras únicas (paquetes de créditos)
Los créditos extra de verificación y API se compran como paquetes únicos de 1,000 créditos por $5 / 109 Kč / 5 €. No es un pago recurrente: no hay renovación automática ni cobros posteriores. Los créditos no caducan mientras la cuenta esté activa y no se pueden cambiar por dinero. Un consumidor puede desistir de la compra en un plazo de 14 días siempre que los créditos no se hayan usado; la parte usada no se reembolsa (artículo 1834).
12. Impuestos
El proveedor es un autónomo en la República Checa, no sujeto pasivo de IVA, pero registrado como persona identificada a efectos del IVA (NIF-IVA indicado arriba) para operaciones con empresas de otros países de la UE. Los precios se muestran sin IVA. Si el IVA se aplica a su pago lo determina Stripe Tax al pagar según su país y condición: los clientes empresariales de otros países de la UE con un NIF-IVA válido liquidan el IVA por inversión del sujeto pasivo; cuando se aplica el IVA, se añade al precio y se indica en el recibo. Usted es responsable de los impuestos que puedan aplicarse en su país a los servicios digitales adquiridos en el extranjero. Tras cada pago se envía un documento fiscal por correo.
13. Reclamaciones y resolución de conflictos
Las reclamaciones sobre pagos se aceptan en support@coldleads.app o por carta a Malešická 2855/2b, 130 00 Praha 3 – Žižkov, Czech Republic; confirmamos la recepción por escrito y resolvemos la reclamación en 30 días (artículo 19 de la Ley de protección del consumidor). Los consumidores pueden acudir al organismo de resolución extrajudicial de conflictos de consumo — la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, artículo 20d y siguientes de la Ley de protección del consumidor); los consumidores de otros países de la UE también pueden acudir al organismo de resolución alternativa de litigios de su propio país. Los conflictos relativos a servicios de pago también pueden presentarse ante el Árbitro Financiero checo (finarbitr.cz). Los litigios judiciales los deciden los tribunales de la República Checa; un consumidor también puede acudir a los tribunales de su país de residencia.
14. Ley aplicable
Estas Condiciones PR se rigen por el derecho de la República Checa. Si es consumidor en otro país, esta elección de ley no le priva de la protección de las disposiciones imperativas del derecho del país de su residencia habitual (Reglamento (CE) n.º 593/2008, artículo 6). La versión vigente está siempre disponible en coldleads.app/terms/recurring; se adjunta una copia de las condiciones al correo de confirmación de la suscripción.
Anexo — formulario modelo de desistimiento (para consumidores)
Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato. A la atención de: Anton Tkachenko, Malešická 2855/2b, 130 00 Praha 3 – Žižkov, Czech Republic, support@coldleads.app. Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de prestación del servicio Cold Leads (plan: ____________). Pedido el / primer pago el: ____________. Correo de la cuenta: ____________. Nombre del consumidor / de los consumidores: ____________. Dirección del consumidor / de los consumidores: ____________. Firma (solo si se notifica en papel): ____________. Fecha: ____________.
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